Politique de confidentialité

Chez Ubotransfer, nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients, partenaires et collaborateurs, et à garantir le plein respect des législations nationale et européenne en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD).

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web ubotransfer.com (la "Plateforme").

1. Qui nous sommes

Italtrip OÜ est une société à responsabilité limitée (osaühing) constituée conformément aux lois de la République d'Estonie.

Nom légal	Italtrip OÜ
Code d'immatriculation	17491574
Adresse enregistrée	Ahtri tn 12, Tallinn, 15551, Estonie
Registre du commerce	Registre électronique des entreprises d'Estonie (tribunal de comté de Tartu)
Nom commercial	UboTransfer / ubotransfer.com

Coordonnées :

E-mail : info@ubotransfer.com
Téléphone : +39 379 209 4444

Italtrip OÜ est le responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez via ubotransfer.com.

2. Champ d'application et acceptation

La présente Politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de notre Plateforme (désignés par “Voyageurs”, “Utilisateurs”, “Vous” ou “Votre”). En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions de la présente Politique de confidentialité.

Si vous n'acceptez pas la présente Politique, veuillez ne pas utiliser nos Services ni nous fournir vos données personnelles.

3. Quelles données personnelles nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d'identité : Nom complet, pseudonyme
Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse personnelle ou professionnelle
Données de paiement : Numéro de carte, date d'expiration, CVV (via des prestataires de paiement sécurisés)
Historique des transferts : Lieux de prise en charge et de dépose, historique des réservations, numéros de vol
Données techniques : Adresse IP, type/version du navigateur, informations sur l'appareil, géolocalisation
Données de connexion : E-mail, mot de passe
Préférences et données facultatives : Toute autre information que vous choisissez de fournir pour personnaliser votre expérience
Données de cookies et de suivi : Interaction avec la Plateforme, habitudes de navigation
Données du support client

4. Comment nous collectons vos données

Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous lorsque :

Vous créez un compte ou réservez un transfert
Vous contactez notre équipe d'assistance
Vous effectuez un paiement
Vous utilisez notre site web ou notre application mobile (via des cookies ou des technologies similaires)

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

Pour enregistrer et gérer votre compte
Pour communiquer avec vous
Pour traiter les réservations et les paiements
Pour gérer et fournir nos Services
Pour améliorer et personnaliser votre expérience
Pour respecter les obligations légales et contractuelles
Avec votre consentement, à des fins marketing

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

Notre équipe interne (uniquement le personnel autorisé)
Des chauffeurs professionnels
Des prestataires de paiement
Des prestataires de services informatiques et d'hébergement
Des conseillers juridiques et professionnels
Des prestataires de marketing par e-mail et d'analyse
Les autorités judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige

Remarque : Les données partagées avec des prestataires tiers sont limitées au strict nécessaire et traitées dans le cadre d'accords stricts de confidentialité et de traitement des données.

7. Transferts de données en dehors de l'UE

En général, nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Si un tel transfert s'avère nécessaire, nous veillons à ce que toutes les garanties appropriées (par exemple, les clauses contractuelles types) soient mises en place conformément au RGPD.

8. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Si vous n'utilisez pas nos Services pendant 5 ans, votre compte et les données associées seront supprimés.
Si vous consentez au marketing, nous conservons vos données jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
Dans certains cas, la loi peut nous obliger à conserver vos données plus longtemps.
Nous pouvons anonymiser vos données à des fins de recherche/statistiques pour une durée indéterminée.

9. Sécurité des données

Nous appliquons les normes de sécurité les plus élevées du secteur pour protéger vos données personnelles :

Communication chiffrée
Stockage sécurisé des données
Accès restreint au seul personnel autorisé
Évaluations régulières des risques et audits de sécurité

10. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles
Corriger ou mettre à jour vos données
Demander la suppression (dans certains cas)
Limiter le traitement
Vous opposer au traitement
Retirer votre consentement
Refuser le marketing direct
Déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@ubotransfer.com

11. Cookies & suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic du site. Pour plus d'informations, consultez notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

12. Notifications et marketing

Nous pouvons vous envoyer des mises à jour de service ou des messages promotionnels (notifications push, e-mails, etc.). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

13. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à notre seule discrétion. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

14. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos données personnelles ou la présente Politique, veuillez contacter :
???? info@ubotransfer.com
???? +39 379 209 4444

Politique d'annulation et de remboursement

Nous comprenons que les projets peuvent changer. Notre politique d'annulation se veut équitable et transparente :

Annulation gratuite

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Vous serez intégralement remboursé de toute somme versée.

Annulation tardive

Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue ne sont pas remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué.

Comment annuler

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par e-mail à info@ubotransfer.com. Seules les demandes d'annulation écrites seront considérées comme valides. L'horodatage de votre e-mail détermine la politique applicable.

Absence (no-show)

Si vous ne vous présentez pas au lieu et à l'heure de prise en charge convenus sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5–10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.